Haku

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka Puolustusvoimien valtakunnallista erityistehtävähakuprosessia voidaan kehittää. Opinnäytetyössä kehittämiskohteet tunnistettiin ja niihin etsittiin ratkaisuja asiakaslähtöisestä näkökulmasta...

Yhteiskunnan muuttuminen ja digitaalisen toimintaympäristön jatkuva kehittyminen asettaa uusia vaatimuksia yrityksille sekä ikääntyville ihmisille. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Nurmeksen Fenno Optiikalle. Aihe opinnäytetyölle on saatu...
Societal changes and the continuous development of the digital operating environment place new demands on companies and aging people. The thesis was done as a commission for Nurmeksen Fenno Optiikka. The topic was obtained through the project of Karelia University of Applied Sciences. The aim was to find out how the current services work at Nurmeksen Fenno Optiikka and how they could be developed into remote reception services especially considering the elderly. In addition, the thesis explored how the opticians and the Nurmeskotiyhdistys ry could develop their cooperation. The thesis was implemented as a case study using qualitative research. Thematic interviews were used as the data collection method. The interviews were conducted with the entrepreneur and ophthalmologist from Nurmeksen Fenno Optiikka and the executive director and nurse in charge of Nurmeskotiyhdistys ry. The thesis used a benchmarking analysis to find out how digital services have been implemented in other companies. Based on the results, plans we made to develop and maintain services. Further development proposals were also prepared. The thesis found out how digitization could be utilized in service enhancement and how cooperation with the Nurmeskotiyhdistys ry could be improved....

Palvelumuotoilu on tapa kehittää palveluja asiakaskeskeisesti. Palvelumuotoiluprosessissa kasvatetaan asiakasymmärrystä ja palveluista tehdään asiakkaille houkuttavia, helppokäyttöisiä ja elämyksellisiä. Palvelumuotoilun työkalut auttavat...

Tämän päivän asiakkaat vaativat yhä parempia asiakaskokemuksia. Hyvä asiakaskokemus ei synny itsestään, vaan vaatii taustalleen asiakaskeskeisyyteen panostavan yrityksen. Siiloutumista tapahtuu yrityksen organisoituessa ...

Opinnäytetyö on osa Yritys X:n henkilöstön osaamisen kehittämistyötä, jossa on tutkittu myynnin tekemisen nykytilaa. Tarkoituksena on tutkia, selvittää ja luoda arvopohjainen myyntiprosessi tukemaan yrityksen laadukasta asiakaspalvelua...